尊敬的各位朋友：

忠心的感謝您的支持，為使您更好的了解我們企業，加強我們之間工作合作與交流，現將我公司服務規范呈現給您，歡迎您的監督并提出寶貴意見和建議，以利于我們進一步提高工作品質，更好的服務于每一位客戶。

服務承諾

一、我公司將嚴格按照貴方要求的交貨進度表，合理安排，精心組織生產，確保按期交貨，保證施工需要。

二、我公司投產十三年來積累了豐富的生產管理經驗，無論從技術力量、生產工藝、檢測手段等各方面都完全具備生產高質量產品的能力。公司將嚴格工藝規程，按ISO9001質量保證體系，加強從原材料進廠到產品出公司的全過程控制，提供產品保證。

服務內容

售前服務

有計劃地走訪客戶，征求聽取意見

及時了解客戶需求和存在的問題

對用戶提出的要求，應在當日內給予答復，不能滿足的應做出說明

合同平審在兩日內完成

售中服務

嚴格履行銷售合同，按時按質按量提供產品

嚴格履行技術服務協議，按時提供技術服務指導

保證服務質量，發現問題及時解決，現場不能解決的應通知用戶，同時上報主管領導

因產品質量問題造成的換貨或退貨，應按規定上報

售后服務

我公司對于客戶提出的問題，省內當日派人員到達現場服務，省外三日內服務人員到為解決

銷售部門在單項工程完工后一個月內將情況報主管領導，每半年進行一次信息反饋，并做出相應的用戶調查報告，了解用戶對公司各項工作的評價。

服務保障

一、產品“三免”服務

免費派人進行技術指導

免費提供相應資料

免費培訓相關業務知識

二、產品電話“三及時”服務

及時答復用戶對產品各項性能指標、產品技術的咨詢

及時電話指導分析和判定產品使用時出現的各種問題

有預約的服務及時電話承諾服務到位時間

三、服務質量用戶“三監督”

用戶監督服務人員是否按承諾時間到位

用戶監督服務人員是否按服務內容完成任務

用戶監督服務人員是否及時完工并交代清楚

四、服務人員三不準

不準私自更改、推遲承諾用戶的服務到位時間

不準向用戶提出飲食、住宿、交通等方面的要求

不準推委用戶提出的雖超越本次服務項目但屬無錫洪河鋼鐵產品的服務工作

五、接待來訪“三滿意”

讓來無錫洪河鋼鐵聯系業務的用戶滿意

讓來無錫洪河鋼鐵咨詢學習的用戶滿意

讓完成業務的無錫洪河鋼鐵消費者滿意